Eresmann Kfz-Werkstatt: Visionen und Firmenphilosophie

Werkstatt-Plattformen, Online-Autohandel, Elektromobilität, das vernetzte Auto – das sind nur wenige Schlagwörter, die den Strukturwandel im Kfz-Gewerbe ankündigen und Werkstätten vor große Herausforderungen stellen. Unstrittig ist vor allem, dass die Digitalisierung schon bald die Werkstattwelt enorm verändern wird.

Digitale Innovationen wie die Online-Terminvereinbarung, Online-Diagnosen, Werkstattvernetzung, digitale Dialogannahme und OBD-Dongle-Technik sind stark im Kommen. Einzelne Komponenten haben schon jetzt die Testphasen erfolgreich überstanden und sind bereits im Einsatz.

Mit Spannung erwarten wir weitere digitale Elemente wie die Ferndiagnose und -wartung. Entwickler arbeiten an den sogenannten Augmented Reality (Datenbrillen), die als Unterstützung bei Reparaturarbeiten dienen sollen. Langfristig könnten sogar 3D-Drucker für Ersatzteile zum Einsatz kommen.

Wir, die Eresmann Kfz-Box in Lohmar – Rösrath, wollen neue Wege gehen. Unsere Vision „technisch hochqualifiziert – menschlich erreichbar“ verfolgen wir mit hohem Engagement und Leidenschaft. Unser oberstes Ziel ist es, offen für Neues zu sein, uns stetig weiterzuentwickeln und dabei dennoch menschlich zu bleiben.

Freie Werkstatt oder Vertragswerkstatt?

Der Wandel betrifft nicht nur das Kfz-Gewerbe, sondern auch die Autofahrer. Der Trend geht hin zu den freien Werkstätten.

Noch vor wenigen Jahren besaßen Vertragswerkstätten das Monopol auf kompetente und qualifizierte Leistungen. Freie Werkstätten wurden nicht als ernsthafte Konkurrenz betrachtet. Doch freie Betriebe sind längst nicht mehr die kleinen Hinterhof-Werkstätten mit dem Ruf „günstig – aber Vorsicht vor Pfuscherei“. Inzwischen haben zahlreiche freie Kfz-Werkstätten den Konkurrenzkampf mit den Vertragswerkstätten aufgenommen – und das mit Erfolg.

Umfragen zeigen einen klaren Trend

Eine Händler-Umfrage des Online-Magazins „Autohaus“ im Jahr 2008 war bereits wegweisend. Denn 69 Prozent der Umfrageteilnehmer sahen freie Werkstätten in Zukunft als größte Konkurrenz für das eigene Unternehmen an. Nur 21 Prozent fürchteten die Konkurrenz von Markenwerkstätten.

Im Jahr 2013 ergab die Umfrage der Fachzeitschrift „kfz-betrieb“, dass 71 Prozent der Autobesitzer die freien Werkstätten als genauso kompetent ansehen wie Vertragswerkstätten. Auch die Umfrageergebnisse der Sachverständigenorganisation KÜS aus dem Jahr 2017 sind eindeutig: 40 Prozent der teilnehmenden Autofahrer suchen eine Vertragswerkstatt auf. 51 Prozent eine freie Kfz-Werkstatt.

Viele freie Werkstätten können mittlerweile in puncto Technik und Know-how mit den Vertragswerkstätten mithalten. Letztendlich entscheiden jedoch verschiedene Faktoren einschließlich der persönlichen Präferenzen darüber, für welche Art von Werkstatt sich entschieden wird. Einer der wohl wichtigsten Faktoren ist dabei die Kundenzufriedenheit.

Kundenzufriedenheit ist der Weg zum Erfolg

Eine Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv ergab, dass jeder Zehnte über ein negatives Erlebnis mit einer Kfz-Werkstatt berichtete. Für Kundenfrust sorgten zudem unfreundliche Mitarbeiter, schlechte Beratungsleistungen und zu hohe Preise.

Seien Sie ehrlich:

Wie oft haben Sie schon eine Werkstatt aufgesucht und waren sich unsicher, ob der Preis gerechtfertigt war? Wie oft haben Sie sich gefragt, ob es wirklich notwendig war, ein Teil austauschen? Vielleicht hätte es eine günstigere Alternative gegeben? Gab es Situationen, in denen Sie sich eine ausführliche Erklärung gewünscht hätten? Wie oft sind Sie auf Widerstände gestoßen und haben sich schlecht beraten und behandelt gefühlt?

Es ist nur allzu menschlich und eines unserer Grundbedürfnisse, dass wir ernstgenommen und respektvoll behandelt werden wollen – und das nicht nur im privaten Leben, sondern auch in geschäftlichen Beziehungen.

Wir setzen hier an und sind menschlich erreichbar. Sprechen Sie mit uns offen über Ihre Wünsche, Sorgen und Bedenken. Nur wenn Sie rundum zufrieden sind, können wir die Eresmann KFZ-Box erfolgreich in die Zukunft führen.

Ihr Eresmann KFZ-Box Team

Waldemar Eresmann (Inhaber), Réne Latour (Kfz-Meister) und Mitarbeiter


Quellen:

Autohaus, 2008, „Händler-Umfrage: Markenbetriebe fürchten freie Werkstätten
kfz-betrieb, 2013, „Trend-Tacho: Freie Werkstätten sind kompetent und günstig
Focus online, 2017, „KÜS Trend-Tacho: Freie Werkstatt häufig erste Wahl
ntv, 2016, „Kundenbefragung zu Kfz-Werkstätten: Freie Werkstätten beliebt